Online strategier allt viktigare även för fysiska butiker

Vi blir bättre och bättre på att söka information om en vara innan vi köper den, men inte bara inför köp online utan vi gör det i allt större utsträckning även inför köp i fysiska butiker och då blir online strategier allt viktigare även för fysiska butiker.

Enligt undersökningar från bland annat Pew Internet så använder mer än hälften av de vuxna mobilägarna sina mobiler för att göra efterforskningar på en vara medan de var i butiken.

[url="http://www.jimiwikman.se/wp-content/uploads/2012/02/mobilanvandning-i-fysiska-butiker.jpg">

Målgruppen 18-49 är den målgrupp som är absolut troligast att använda sin mobil på det här viset och från 50 och uppåt så faller siffrorna snabbt.

[url="http://www.jimiwikman.se/wp-content/uploads/2012/02/mobilanvandning-i-fysiska-butiker-statistik.jpg">

Utav de personer som använde sin mobil för att prisjämföra eller läsa recensioner online så  blev utfallet av deras undersökningar så här:

• 37% bestämde sig för att inte handla alls
  
• 35% köpte produkten i affären
  
• 19% köpte produkten online
  
• 8% köpte produkten i en annan affär
  

Det vi ser är fortfarande en svag trend, dvs det är en trend som ännu inte är fullt utvecklad. I framtiden kommer den här typen av beteende att bli ännu vanligare och då kommer det att bli ännu mer viktigt att de fysiska butikerna har tagit plats online så att de kan kontrollera, eller iallafall behärska, informationen som de fysiska kunderna får online.

Statistiken visar glädjande nog att de fysiska butikerna ännu inte har några större hot från den här typen av beteende just på grund av att vi människor är lata och därför handlar där det är bekvämast. Är vi redan på plats så är det troligast att vi handlar där vi är ändå.

Det som däremot är lite oroväckande är att finns en risk med att prisjämförelser och recensioner kan skapa tveksamheter, dels för att recensionerna visar på brister eller för att valmöjligheterna blir för många.

Det den här undersökning också visar är att det blir allt viktigare att ha en online strategi även för fysiska butiker. En fysisk butik med e-handel kan fånga upp de som väljer att handla online (returrätten kanske?) och med en rätt hanterad e-handelsbutik går det att kontrollera de recensioner och prisjämförelser kunderna gör.

Det är viktigt också att finnas på de jämförelse och recensionssidor som finns och aktivt bearbeta dessa för att på så sätt bli mer attraktiva. Även den mest hatiska recension kan vändas till en positiv med rätt bemötande från företaget och även den mest minimala prisjämförelsesida kan hanteras så att priset inte är det enda mervärdet som säljer produkten.

Mobilen är här för att stanna och för mig känns det som att de fysiska butikerna måste välja att ta utrymme online eller försöka överleva genom att konkurrerar prismässigt. Det finns förvisso en tredje väg att gå och det är att vara exklusiv eller erbjuda mervärde i de fysiska butikerna, men jag är inte säker på att ens vår lathet kommer att ge de butikerna framgång i framtiden.

Allt fler gör nämligen sina efterforskningar långt innan de ens går till en fysisk butik och såvida den fysiska butiken inte kan visa varför ett besök hos deras butik ger mervärde så förlorar de slaget redan innan det börjat...