Mobil annonsering och SMS på stark frammarsch möter motstånd från användarna

Mobil annonsering och SMS annonsering är på stark frammarsch efter riktigt imponerande siffror och vi kan förvänta oss betydligt mer av den varan under 2013 skulle jag tro, men samtidigt visar användarna på starkt motstånd mot ökad reklam i mobiltelefonerna.

Det är inte förvånande att mobil annonsering är någonting som många ehandlare tittar extra på då det har en fantastisk genomslagskraft än så länge med 30% click rate, men vad tycker egentligen användarna om det? Adblock Plus som kommit till Android laddas ner för fullt, men efter att ha frågat användarna så vill bara 25% blockera annonser helt. Det har lett till att Adblock plus har en lite mildare hantering av mobila annonser så att "acceptabla annonser" visas trots allt.

Min teori är att mobil annonsering förmodligen kommer att följa samma negativa trend som fullskärms annonsering då annonsörer ofta är extremt fokuserade på kortsiktiga inkomster än att hitta en bra acceptansnivå online. Jag är osäker om mobilens begränsade skärmyta har möjlighet att återskapa fenomenet banner blindness som uppstått på fullskärm, men jag utesluter inte ett liknande fenomen.

Ett värre problem om vi ska tro på användarreaktionerna är SMS annonsering som upplevs som mycket mer oetiskt och irriterande. En tråd på Ehandelsgruppen på Facebook är ett bra exempel på hur illa det kan gå när ehandlare glömmer att SMS inte är email och att det är ett betydligt mer personligt och känslomässigt knutet media. Att skicka SMS utan möjlighet att avsluta tjänsten är kapitalfel och även om det kan ge kortsiktig vinst så påverkar det SMS som tjänst negativt i längden. Än värre blir det om personen som får SMS inte upplever att de har begärt SMS, något som verkar vara vanligare än tvärtom.

I en allt mer mobil värld så blir annonsering på mobilen allt viktigare för annonsörerna. Mobilen är också ett känsligt medium att annonsera på och vi är mindre benägna att acceptera kontakt som vi upplever som "icke önskvärda". Om vi sätter dessa två behov mot varandra så är en konflikt oundvikligt och det gäller för ehandeln som organisation att se till att mobil marknadsföring inte hamnar i samma fack som telefonförsäljning.

Mitt råd till alla som under 2013 ändå vill fokusera på mobil annonsering är att var inte blyg att fråga kunderna vad de vill ha! När det gäller SMS så finns det många positiva sätt att påkalla kundernas uppmärksamhet, speciellt lokalt, men det gäller att göra det på kundernas initiativ. Ge kunderna möjlighet att kontrollera vad de vill ha information om, när och i vilken form så kommer din SMS marknadsföring att bli en positiv effekt istället för tvärtom.

Vi ser att mobila kunder gärna tar emot erbjudanden i mobilen tex från Groupon och liknande och så länge vi känner att vi har kontroll över vad som skickas till oss så är det i de flesta fall någonting vi ser som positivt. Det är just känslan av kontroll som är det absolut viktigaste och erbjuder en ehandlare SMS av olika slag så måste mottagaren på ett enkelt sätt kunna hantera det, förslagsvis på en mobilanapassad sajt. Det måste vara enkelt att pausa, filtrera och avsluta SMS prenumerationer.

Under 2013 förutspår jag att fler svenska ehandlare kommer att börja med SMS annonsering och börja prova på mobil annonsering i den mån de har möjlighet. Jag tror till och med att många större ehandlare med rötter i retail kommer att prova den här vägen till och med innan de ens börjar fundera på konverteringsoptimering vilket är att kasta pengarna lite i sjön, men jag hoppas att jag har fel.