Jump to content
Search In
  • More options...
Find results that contain...
Find results in...
  • Subcategories

    13
    posts
    6
    posts

    93 posts in this category

      Allt du tror dig veta om mobil e-handel är (förmodligen) fel

      Den mobila revolutionen är inte här, den har redan passerat och vi befinner oss nu i gränslandet mellan den digitala revolutionen och den mobila. Precis som skiftet mellan den digitala revolutionen och informationsrevolutionen så är allt upp och ner och ingenting är säkert...
       
      När den digitala revolutionen slog igenom på 90-talet så vändes allt vi trodde oss veta om information och utformning av information på ända. Typografin, dvs konsten att utforma texter användes under mer än ett decennium på samma sätt som i tryckt form innan vi började lära oss att digital information hade helt andra regler än information i tryck. Det tog mer än 15 år innan vi på allvar började funderar på användbarhet och ytterligare 5 år innan de psykologiska faktorerna i webbdesign började bli ett utvecklat område.
       
      Idag så är vi mitt inne i brytpunkten mellan traditionell digital information och mobil digital information och lika säkert som att vi var helt ute och cyklade 1990 så är vi helt ute och cyklar idag när vi försöker anpassa de kunskaper vi har om utformning av digital information till mobila medier. Precis som för 20 år sedan så kommer vi att famla oss fram i våra försök att skapa rätt form för mobila medier och precis som för 20 år sedan så är det tradition och invanda beteenden som kommer att bromsa utvecklingen.
       
      Den mobila revolutionen har kommit och gått, men det är med introduktionen av smartphones som vi digitala nördar börjat förstå vad som är på väg att hända. Unga idag är uppväxta med mobila enheter och även om smartphones gör att vi som växte upp under den digitala revolutionen nu är med på tåget så måste vi förstå att det är inte smartphones som är grunden till den mobila revolutionen. Det är bara en brygga mellan den digitala och den mobila revolutionen.
       
      Den bryggan är det som får oss gamla stofiler att designa mobila lösningar med de kunskaper och erfarenheter vi har om digitala medier, men precis som tidigare så betyder det också att vi använder gamla kunskaper som inte är anpassade för ett nytt medium med helt nytt beteendemönster. Gamla sanningar är idag som bortblåsta på mobila enheter och vi erfarna (läs gamla) webbdesigners kommer att fortsätta skapa lösningar för mobila enheter som inte är anpassade för den mobila generationens behov.
       
      Vi befinner oss i en helt ny tid och som webbdesigner är det en spännande och plågsam tid där varje dag blir ett äventyr med nya upptäckter och smärtsamma realisationer när vi måste "kill our darlings" i vår resa mot att förstå den mobila enhetens förba...förlovade land.
       
      Välkommen till den Mobila vilda västern!

      Att ändra layout så att utcheckningen fyller innehållet - för och nackdelar

      En trend som finns inom e-handeln är att ändra layouten i utcheckningen så att den sträcker sig över hela innehållet. Tanken är att det ska ta bort saker som kan distrahera besökaren från att genomföra ett köp, men det finns nackdelar med en sådan utcheckningsdesign.
       
      Tanken att ta bort det som kallas för easy-out, dvs möjligheter att avbryta ett köp utan att få dåligt samvete är någonting jag alltid rekommenderar eftersom varje möjlighet att avvika från att genomföra ett köp minskar oddsen för att ett köp faktiskt kommer att genomföras. Så att ta bort den typen av information och länkar som kan fungera som easy out borde vara optimalt i ett utcheckningsflöde, men om informationen eller länkarna hör till navigeringen, då blir det inte lika självklart längre.
       
      Problemet ligger i att vi är väldigt känsliga för förändringar, vilket kan förklaras av att vår gammelhjärna registrerar förändringar som ett möjligt hot. När vi ändrar i headern framförallt, men även i grundstrukturen, på en sida så är det en stor förändring och vår hjärna kommer att skicka ut en varningssignal om att någonting har ändrats och att vi måste vara försiktiga utifall ändringen beror på någonting som kan vara ett hot.
       
      Så i en situation där vi till exempel har använt oss av en sidebar genom hela sajten och sedan tar bort den i kassasteget så kommer hjärnan att registrera det som en förändring. Om sajten endast använder sidebaren för att presentera navigering så kommer vi att reagera på att delar eller hela vår förmåga att röra oss på sajten helt plötsligt försvinner. Amazon är duktiga på det här och låser besökaren fullständigt så att den enda möjligheten att ta sig från checkout är att använda webbläsarens tillbaka funktion!
       
      Vi människor vill inte känna oss tvingade eller låsta till olika saker, vi vill känna att vi har valmöjlighet även om det är något som vi inte kommer att utnyttja. I en butik till exempel så kan vi när som helst avbryta köpprocessen, men väldigt få gör det när vi väl står där vid kassan. I kön till kassan är det några som avbryter sina köp, men de är också få i jämförelse med antalet som genomför sina köp.
       
      På samma sätt fungerar det i en utcheckningsprocess. Några kommer att avbryta sina köp på samma sätt som de som står i kön, dvs man ser att klockan dragit iväg, man kommer på att man inte har råd trots allt eller man blir osäker på om köpet verkligen är så bra somna  först trodde. Inga av dessa beslut att avbryta köpet beror på att sajten erbjöd en easy out i form av en navigering eller liknande utan det beror på att utcheckningen tappar fart av någon anledning och kunden stannar därför upp och börjar tänka på annat än att genomföra sitt köp.
       
      Det blir därför viktigare att jobba på att skapa en utcheckningsprocess som är så snabb som möjligt och kräver så lite som möjligt av kunden så att det finns så lite utrymme som möjligt för kunden att komma på andra tankar och därför avbryta sitt köp. Det gäller att hålla sidans Trust så hög som möjligt och att reducera så många delar av e-handeln som kan skapa tvivel som möjligt innan och under utcheckningsprocessen samt att se till att den rutschkana  som utcheckningen bör likna är tillräckligt brant och hal för att det inte ska bli flacka partier eller friktion.
       
      Att ändra layout medför med andra ord både för och nackdelar beroende på hur sajten är uppbyggd. En sajt med huvudnavigeringen i headern kan utan större problem ta bort sidebar och därmed använda hela sidans bredd i utcheckningen, men en sida med huvudnavigeringen i sidebar bör inte göra det. I inget fall är det att rekommendera att göra några ändringar i headern.

      Många avbryter köp på nätet på grund av att det är krångligt eller långsamt

      Det var ett rikigt eko i helgen när flera källor (E-handel.se,market,dn,svd,di) spottade ur sig samma artikel om att sex av tio svenska har avbrutit sina köp online för att det är krångligt eller tar för lång tid och jag förstår inte varför det är en sådan stor överraskning egentligen?
       
      Tittar vi på e-handeln i Sverige så har vi två läger egentligen med mindre e-handlare som med små medel är väldigt innovativa med sin e-handel, men som inte har tid eller råd att blir riktigt bra på konverteringsdesign och sedan har vi de stora drakarna där ingen riktigt vågar göra annorlunda mot alla andra och därför inte riktigt blir så framgångsrika som de borde vara.
       
      Det är en ganska fascinerande upplevelse att jobba med större e-handlare eftersom de sällan har modet att låta någon gå utanför branschens andra e-handlares standarder, dvs man tittar på hur andra e-handlare inom samma bransch jobbar med sin design. Problemet med det är att många stora e-handlare har design som är skapad av reklambyråer med webbinriktning, så kallade webbyråer.
       
      Dessa byråer är ofta väldigt duktiga på design, speciellt design för tryck, och sällan har de någon kompetens när det gäller e-handel. Har de kompetens av e-handel så är det oftast fokus på hur alla andra gör och ett fåtal har kompetensen att även få in användbarhet i designen. De stackare som sitter på kompetensen blir ofta nedtryckta av de stora drakarna när de försöker visa hur en design för e-handel bör se ut för att det finns en rädsla från företagen att om man provar något nytt och det misslyckas så är man i stort sett död idag. Då är det enklare att följa vad någon annan har gjort, kanske kastar man ett extra öga på hur man gör i England eller USA för att få in lite nytt tänk...
       
      Många snålar också under utvecklingen och tänker kortsiktigt istället för att göra rätt redan från början. Då får man en halvbra webbshop med låg UX, utan Neurowebbdesign och i bästa fall en hyfsad Användbarhet. Situationen blir ännu värre av att de flesta webbshopsystem är skapade på samma sätt, dvs med "best practice" som ofta är styrda av vad tidigare kunder önskat snarare än vad skickliga Neurowebbdesigners rekommenderar. Då ligger kostnaden och styr hur mycket man gör om och oftast är det inte så mycket.
       
      Här skulle jag vilja se att fler företag vågar göra som de kunder som jag konsulterar att de vågar tänka utanför vad alla andra gör och istället fokuserar på sin egen e-handel så att den får bästa möjliga konvertering. Det kan man bara uppnå genom att förstå sina kunder, och då menar jag inte bara genom statistik från Google analytics eller enkäter, utan VERKLIGEN förstå sina kunder genom upprepade användbarhetstester och framtagningar av Personas som sedan kan ligga som grund för en e-handelssituation som fokuserar på Neurowebbdesign med bästa möjliga användbarhet, användarupplevelser och övertalningsdesign.
       
      Den som vågar lägga ner extra kostnader i att skapa ett riktigt bra e-handelsflöde som har testats mot målgruppen och som har implementerat de senaste kunskaperna om övertalningsdesign kommer att få se att den kostnaden är en väldigt lönsam investering långsiktigt. Tyvärr är det många som tänker att vi kan kika på den biten efter lansering eller i en diffus framtid vilket sällan blir verklighet då många andra saker äter upp både tid och ekonomi.
       
      Jag är därför inte alls förvånad att 6 av 10 har avbrutit sina köp online för allt för många förstår inte sina kunders behov utan går på "best practice", vilket sällan passar speciellt bra och aldrig helt perfekt. Att kravet på registrering ligger kvar på de flesta e-handelssajter är bara toppen på isberget av de problem som finns därute och jag ser sidornas snabbhet som ett litet problem i jämförelse för det kan man ganska lätt lösa tekniskt. Att få upp förståelsen för användarupplevelse, användbarhet och övertalningsdesign däremot är betydligt svårare eftersom så få pratar om det och eftersom det finns så få som jobbar med det.
       
      28 miljarder kronor handlar vi för online och om 60% avbrutit sina köp så är frågan om det betyder att alla dessa personer gått vidare till en annan e-handlare eller om man struntat i att handlat helt. Hur många miljarder finns att hämta om fler e-handlare börjar anlita Neurowebbdesigners istället för att lita på att konkurrenterna eller webbfirmor har de lösningarna som ger bästa konverteringen? Idag ligger genomsnittet för hur mycket varje e-handlare globalt kan öka sin konvertering på ca 60%, men frågan är om den siffran inte är högre i Sverige generellt?
       
      Skulle till exempel du vilja öka din konvertering med 10-100%? Vem konsulterar du då och av vilken anledning?

      Alla vill ha mobil e-handel, men få vet varför

      I år är året då alla vill ha mobil e-handel i sin arsenal, men ingen vet egentligen varför verkar det som, men man motiverar satsningen med ökad mobil trafik och försäljning trots att många inte förstår varför det sker.
       
      Mobil e-handel, eller mobil surfning över huvudtaget är ett nytt fenomen på samma sätt som Internet var nytt för 20 år sedan. Med det menar jag att beteendet är annorlunda mot de beteenden vi har observerat tidigare och vi befinner oss väldigt mycket på outforskat territorium just nu.
       
      Idag, precis som när IT boomen började så saknas det standarder på smartphones och vi har flera operativsystem och webbläsare tillsammans med en uppsjö av skärmupplösningar.  Det gör att design för mobil e-handel blir väldigt varierande beroende på vilken plattform av vilken upplösning vi väljer att designa för.
       
      Idag finns oerhört lite forskning på hur vi tänker och agerar mobilt och den forskning som finns har inte, och kan inte, ta alla variabler med i beräkningarna eftersom det förändras varje dag som går. Jag ser inte heller någon möjlighet att genomföra någon form av empirisk forskning så länge som situationen ser ut som den gör, men det går att få en ungefärlig uppfattning.
       
      Jag har sett många som vill hävda att design för Mobil följer samma grundläggande tänkande som för vanlig skärm, vilket för mig är lika absurt som när grafikerna i IT ålderns begynnelse hävdade att det som fungerar i tryck även fungerar i digitala medier. Det vet vi är helt felaktigt och idag är det tack och lov ingen som försöker designa webbplatser med samma designtänk som för print.
       
      Idag börjar vi så smått förstå hur vi tänker och beter oss när det gäller användande genom en vanlig skärm. Usability är etablerat och vi ser att User Experience börjar fästa sig i arbetsjargongen hos många designers, vilket är ett tecken på att det börjar bli en accepterad del av designprocesserna. Neurowebbdesign och Persuasive design har fortfarande en bra bit kvar, men det växer långsamt det också.
       
      Problemet med att designa för mobil är att vi har väldigt lite koll på vad som fungerar och vad som inte fungerar och det beror på att vi ännu inte vet hur detta nya beteende ser ut. Det blir mycket teori och hypoteser, men vi är väldigt mycket i gränslandet för nya upptäckter just nu och vi kommer att klia oss mycket i huvudet för att försöka förstå varför en sak fungerar men inte något annat.
       
      Att börja med Mobil e-handel nu är djärvt och det kommer att bli en omständig och komplicerad resa för att försöka hitta rätt sätt att presentera produkter och information i en mobil för att ge den effekt vi eftersträvar. Det kommer att kräva resurser, tester och tålamod, något som inte alla e-handlare är villiga att förbinda sig till eftersom de har kortsiktiga mål framför ögonen.
       
      De som har modet att ta steget, som vågar göra investeringarna i tid och utveckling och som ser det som en långsiktig investering, de kommer att stå som giganter om fem år. Den Mobila e-handeln är som en lavin och nu när den lavinen på allvar fått upp momentum så kommer den att svepa över e-handeln och svälja de som inte är förberedda för anstormningen.
       
      De företag som är inställda på att om 5 år stå som vinnare inom sitt m-handels segment, då är det nu de ska ta steget och de ska ta det med inställningen att det är en långsiktig investering. All forskning och testning som sker nu ger ett rejält försprång gentemot konkurrenterna.
       
      Vad du än kommer att skapa för din M-handel idag kommer det att vara som bäst en halvbra lösning, men ju mer du jobbar med din M-handel, ju mer information du får från användbarhetstester, utveckla personas för din målgrupp, ju mer du utvecklar och provar nya saker, desto större chans har du att stå som vinnare om 5 år.
       
      Det är många som skaffar en mobil e-handel idag som komplement till sin vanliga e-handel, men då står du och väntar på lavinen som är på väg. Antingen agerar du idag och satsar helhjärtat på M-handeln för att bli riktigt bra, eller så gör du det inte och kan titta på konkurrenterna när de glatt viftar med sina feta bankböcker när du uppslukas av den Mobila lavinen.
       
      Ju längre du väntar, desto mer pengar förlorar du...ser du lavinen i backspegeln, eller är du för fokuserad på nästa kvartalsrapport eller andra kortsiktiga mål för att se att du är på väg att uppslukas?

      Hästen och ryttaren - hur konflikten mellan känslomässig impuls och rationellt beteende påverkar e-handel

      Sigmund Freud använde sig av en metafor där en häst med dess ryttare illustrerar den konflikt som ligger i oss alla när det gäller känslomässig impuls och rationellt beteende, men har det någon påverkar när det gäller e-handel?
       
      I Sigmund Freuds metafor så är hästen en representant för de känslomässiga impulser vi drivs av och ryttaren står för den rationella delen av vårt beteende. Det är i konflikten mellan dessa två som obeslutsamhet kommer och vi förhalar saker istället för att genomföra dem.
       
      Hästen vet två saker: om något inte känns bra, gå därifrån och om något känns behagligt så gör det. När hästen är den som beslutar så kommer vi att välja det val som har minst motstånd och det som känns behagligast samtidigt som vi undviker fara och smärta.
       
      Ryttaren däremot symboliserar våra högre mentala processer som planerar, förutsäger, bestämmer vad som ska göras och löser problem. Det är med andra ord den del som vi tror att vi använder av oss i beslutsprocesser som rationella varelser.
       
      När det blir en konflikt mellan hästen och ryttaren så kan ryttaren ibland försöka styra hästen mot ett mål som den inte ser som behaglig och säker, men inte utan en rejäl kamp och det är inte ovanligt att ryttaren förlorar trots helhjärtade försök att kontrollera den bångstyrige besten.
       
      Den här konflikten är vad som får oss att bli obeslutsamma och börja förhala saker som ska göras. Hästen vill ha omedelbar tillfredsställelse med minsta möjliga risk. I vissa sammanhang, till exempel i en jobbsituation där du har en deadline kan du övervinna den känslomässiga impulsen att göra något roligt istället för att jobba mot din deadline.

      Hästen och ryttaren i E-handelssammanhang
      När det gäller e-handel så är majoriteten av dessa designade utifrån ett rationellt beteende, dvs vi skapar en miljö som ska ge bra underlag för att ta ett rationellt beslut. Ofta jobbar e-handlare sedan med priset för att uppfylla behovet av att inte behöva betala mer än nödvändigt, vilket också är inriktat på våra rationella delar av hjärnan.
       
      Det många däremot glömmer bort är att våra rationella delar ofta är maktlösa om vårt undermedvetna säger att någonting inte är behagligt. Ryttaren får problem med hästen och i bästa fall kan det leda till obeslutsamhet och i värsta fall leder det till att hästen leder oss från sidan i fråga.
       
      Det är därför viktigt för e-handlare att börja tänka på hur man ska få hästen att uppfatta e-handelssidan som behaglig och ha minsta möjliga motstånd om vi vill undvika obeslutsamhet och hög bouncerate.
       
      Begrepp som TRUST och strukturell balans tillsammans med visuellt attraktiva webbplatser blir viktiga för att få hästen att känna sig bekväm och finna sidan behaglig. Användbarhet och UX (User Experience) blir viktiga för att ta bort mesta möjliga motstånd och för att öka känslan av tillfredsställelse.
       
      Till sist får vi inte glömma bort att för de flesta hästar och ryttare så är det resan som är det mest intressanta och vi måste därför leda dem rätt på webbplatserna så de hittar det vi vill att de ska hitta. Där kommer Neurowebbdesignen in  och vi sluter de tre cirklarna runt ryttaren och hästen för att göra dem beslutsamma och nöjda utan konflikt dem emellan...

      En tribut till John Wayne
      När man pratar om hästar och ryttare så finns det få personer som påverkat mitt liv så starkt, trots att de dog långt innan jag blev stor nog att kunna ta del av deras verk, som John "The Duke" Wayne.  Jag dedikerar därför den här posten till hans minne.

      Har designen någon betydelse för E-handel?

      En av de absolut vanligaste frågorna från framför allt mindre e-handlare är om designen verkligen spelar någon roll eller om allt vi bryr oss om är priset och utbudet? Svaret för mig är självklart...
       
      I marknadsföringssammanhang pratar man om de fyra P:na (4p) som står för product, price, place och promotion, på svenska produkt, pris, plats och påverkan. De är de faktorer som används för att strategiskt få fram till exempel det ideala priset eller rätt sorts påverkan i form av reklam och annan marknadsföring.
       
      Egentligen finns det ett femte P också som står för personal som är en väldigt viktigt faktor  för att marknadsföra sina produkter. Exempelvis så har expert fått kritik för att deras säljare inte längre är lika kunniga som tidigare och vi kan se resultatet av det ganska tydligt.
       
      En del vill till och med ta det ännu längre och kasta in tre P:n till  i form av People ("participants of service delivery"), Process (of service delivery) och Physical (evidence and design) eller till och med fyra C:n efter Robert F. Lauterborns förslag med Consumer, Cost, Communication och Convenience, men jag tror att då blir det lite för invecklat så vi nöjer oss med de fyra P:na.
       
      Så, om påverkan är en av de fyra grundfaktorerna för en framgångsrik marknadsföring, kan vi säga att designen på en e-handelsajt eller räcker det med att man har bra produkter till bra pris som är tillgängliga 24 timmar om dygnet?  Svaret på den frågan ligger i våra hjärnor...

      Vi är känslosamma varelser
      Det finns många studier som visar att när vi handlar så gör vi inte det med kall logik utan det är en känslomässig process. Vi handlar varor som påverkar oss känslomässigt på ett positivt sätt. Inom retailbranschen så jobbar man mycket med det här i inredningen på sina butiker, både när det gäller inredning och ljussättning, men också med musik och faktiskt till och med dofter.
       
      I reklambranschen så handlar allting om att skapa rätt känsla, att nå rätt målgrupp med rätt budskap som skapar rätt känsla. I filmer produktplaceras varor i filmer som ska ge rätt känsla för att förstärka en potentiell köpares upplevelse av vad den produkten har att erbjuda...och så vidare. I alla former av marknadsföring så är det en känsla som vi vill förmedla för att locka till köp...
       
      ...utom på e-handelssajterna.

      Högsta prioritet är enkelhet
      De senaste 20 åren eller så så har allt fokus när det gäller e-handel varit på att det ska vara enkelt att hitta och köpa det kunderna söker. Det är för att när Internet började bli populärt så var det väldigt ovant att handla på nätet och det var då viktigt att förenkla och möjliggöra handel för att över huvudtaget sälja något. Idag ser situationen helt annorlunda ut.
       
      Det är helt sant att än idag så finns det e-handelssajter som inte förstår vikten av användbarhet för att någon överhuvudtaget ska kunna handla där, men över lag så är de flesta seriösa e-handlare väl medvetna om vikten av rätt struktur och navigering.
       
      Vi är inte längre ovana med hur Internet fungerar eller främmande till att handla Online, tvärtom så är det en naturlig process för de allra flesta av oss. Vi går till och med mot en framtid där smartphones blir en naturlig del av våra liv och därmed blir e-handel och prisjämförelser online ännu mer naturligt.
       
      För de allra flesta seriösa e-handlare handlar det därför inte längre om att göra saker och ting enklare, det handlar om att positionera sig bättre än sina konkurrenter och skapa de känslomässig band som får deras kunder att handla mer.Därför är design oerhört viktigt.

      ROI och kortsiktighet = dumhet
      Trots det så envisas många e-handlare med att lägga enorma pengar på marknadsföring som SEO, reklamkampanjer, Emailkampanjer och så vidare som alla ger en hög ROI (Return Of Investment) kortsiktigt, men väldigt få jobbar med designen som ger betydligt högre ROI långsiktigt (och dessutom ger ännu högre ROI till annan marknadsföring i nästa skede). Att därför jobba kortsiktigt med marknadsföring är en ren förlustaffär.
       
      Många klagar på att E-handeln har dålig vinstmarginal eftersom det hela tiden är priset som styr vart besökaren handlar, men det är inte sant. Priset är bara en faktor i marknadsföringsmixen och eftersom alla e-handlare delar plats och har ungefär likvärdiga produkter så återstår en viktig faktor: Påverkan.
       
      Det företag som är bäst på att skapa känslomässiga behov hos sina kunder är det företag som lyckas sälja mest. Dessa känslomässiga band får du inte genom att kasta fram en bunt lågprisprodukter  i en tom lagerlokal, fråga Galne Gunnar eller den Amerikanske förebilden Crazy Eddie.
       
      Frågan är nu om du fortfarande undrar om design är viktig för E-handel eller har du förstått att det är en av de viktigaste strategiska faktorerna för att din e-handel överhuvudtaget ska kunna fortsätta existera?

      Perpetual scroll och Paginering - vilket är bäst för e-handel?

      Perpetual scrolling börjar bli allt mer populärt och används av såväl Google som Facebook, men är det ett bra val för E-handel eller är pagenering fortfarande ett bättre val?
       
      Tanken bakom perpetual scrolling, eller infinity scrolling och continuous scroll som det kallas ibland, är att besökaren hela tiden ska få nytt innehåll när vi scrollar ner på sidan utan att behöva göra något. Tanken i sig är inte tokig, men det finns brister med perpetual scrolling som gör att tekniken inte är optimal sett från användbarhetssynpunkt.


      Dålig överblick - det är svårare att få en överblick över innehållet eftersom det hela tiden förändras när vi scrollar ner. Upplevelsen blir ännu mer frustrerande av att webbläsarens högra scrollbar förändras allteftersom vi laddar mer innehåll. Det gör att besökaren tappar kontrollen över upplevelsen och när vi upplever att vi tappar kontroll så minskar köplusten.


      Svårt att navigera - det är väldigt svårt att navigera med en perpetual scroll, speciellt om besökaren vill lämna sidan och sedan komma tillbaka eftersom scrollningen då börjar om. Det är inte möjligt att "hoppa" till en bestämd del av produktlistningen till exempel utan man måste ladda sidan sekventiellt tills rätt sektion visas.


      Svårare att skapa innehållsstyrning - det blir svårare att styra besökaren visuellt och skapa incentament för att uppmuntra till handling när sidan hela tiden expanderas. Med större urval på vare sida så ökar risken för "valfrysning", dvs vi får svårare att ta ett beslut på grund av för många val. Jämförelseprincipen blir svårare att applicera med för många produkter att jämföra mellan.


      Scrolla till döds-syndromet - Vi har ett behov av att slutföra saker, vilket även gäller att scrolla till slutet på en webbplats. Det är en av anledningarna till varför slutet på en väldigt lång sida får mer uppmärksamhet än innehållet i mitten, vi scrollar förbi för att nå målet. I en perpetual scroll så fortsätter vi scrolla tills vi inte längre orkar fortsätta vilket påverkar hur mycket uppmärksamhet vi lägger på varje "laddning".


      Omöjligt att nå footern - såvida scrollfunktionen inte har en knapp för att ladda in nästa sektion så blir det omöjligt att nå footern och därmed blir information som ligger där osynligt. Om det ligger en laddningsknapp så är frågan vilken skillnad det är mellan den funktionen och en paginering...


      Det går inte att dela med sig - det blir i praktiken omöjligt att dela en sektion om den ligger i en del som måste laddas, dvs allt som inte syns när sidan öppnas utan måste laddas genom att nå slutet på sidan.


      Skapar otålighet - besökaren får stanna upp och vänta på att fler produkter laddas. Till skillnad från en paginerad produktlista där produkterna är uppdelade i olika sidor så förväntar en besökare inte att det ska finnas en fördröjning när denne ska se över sortimentet och det uppstår därför ett litet irritationsmoment, speciellt om det tar lite tid att ladda nästa sektion, tex på grund av hög belastning just då.


      Ovant beteende - Det är fortfarande ett ovant beteende och vi förknippar perpetual scrolling med irritation och frustration eftersom de lösningar som använder den typen av teknik har tekniska brister. Hur många har inte fastnat på en Facebook sida som vägrar ladda fler inlägg eller suckat över att behöva ladda in samma innehåll en gång till till exempel.


      Dålig Progressive enhancement - Om besökaren inte har möjlighet att visa innehållet med perpetual scroll, tex om webbläsaren saknar stöd eller om javascriptet på sidan slutar fungera så kommer antalet produkter som visas till exempel att begränsas till de som visas vid sidans laddning. Övriga produkter blir osynliga.


      Påverkar SEO - En sökmotor kommer enbart att se de första produkterna och därför kommer övriga produkter inte att indexeras såvida det inte görs manuellt eller det finns någon form av sitemap som sökmotorerna kan följa till produktsidorna. I en paginering så får varje sida (page) möjlighet att dyka upp i sökresultaten, men den möjligheten finns inte om man använder perpetual scroll.
      På många sätt påminner introduktionen av Perpetual scroll om hur ett gammalt hederligt kassettband eller VHS band fungerar. För att nå ett valfritt stycke så måste vi spola förbi övrigt innehåll, vilket är en av anledningarna till att digitala motsvarigheter blev så populära då det gick att hoppa till valfritt stycke (och vi behövde inte längre spola tillbaka bandet).
       
      Någonting som är värt att notera är att även om Google och Facebook använder sig av tekniken så används den på olika sätt. Google har den till exempel i sökresultat för bilder där vi har lättare att scanna igenom informationen då den enbart är visuell, men i sökresultaten så används fortfarande paginering.
       
      Är då perpetual scroll helt fel i en e-handelslösning? Jag skulle säga att just nu är svaret ja, men inte absolut ja. Användbarhet är extremt viktigt för e-handelslösningar, men Användar upplevelser (User experience) är viktigare. Därför kan det mycket väl finnas situationer dör perpetual scroll kan vara ett bra val, men generellt så tycker jag man ska hålla sig till paginering.
       
      Om man ska använda sig av perpetual scrolling så är det viktigt att komma ihåg att tydligt visa att nytt innehåll laddas. Det är också viktigt att visa hur mycket av innehållet som visas och hur mycket som fortfarande finns kvar att visa. Man bör även vara medveten om de brister som finns så att man kan jobba fram alternativ och minska de problemen.
       
      Vad tycker du? Gillar du Perpetual scrolling eller föredrar du paginering på e-handelssajter? Skriv en kommentar och ge din åsikt!

      E-handelsdagarna i Sundsvall 5-6 sept 2012

      Förra året var E-handelsdagarna i Sundsvall startskottet för en kedja av händelser som ledde till ett helt nytt liv på många sätt. Det är med varmt hjärta jag återvänder i år igen för att ge lite tillbaka till ett fantastiskt evenemang.
       
      Förra året var ämnet Användbarhet och Neurowebdesign, något som skapade en lavin av händelser och jag fick ge samma föreläsning på Klarna och sedan på #Emeet. Jag fick också möjligheten att besöka Distanshandelsdagen i Borås där jag tillsammans med Mattias Pihlström och Arne Andersson på Posten fick ge konstruktiv kritik på olika e-handlares webbplatser.
       
      I år är det mobil E-handel som stå på tapeten och jag ser verkligen fram emot att få ta scenen igen och ge min syn på vad man bör tänka på när det gäller mobil e-handel. Jag räknar med tuffa frågeställningar efteråt för mobil e-handel är något jag tror att många som kommer till Sundsvall både är nyfikna på och redan har provat till viss del.
       
      Förra året var eldprovet och responsen var fantastisk, så jag siktar på att leverera matnyttig information och förhoppningsvis flera AHA! upplevelser som jag vet att en del upplevde under förra årets föreläsning. Sedan ska jag inte sticka under stolen med att jag ser fram emot att träffa alla underbara e-handlare igen!
       
      Har du frågor om Mobil E-handel som du vill ha svar på i Sundsvall så skriv en kommentar. Jag ska försöka besvara alla frågor som hamnar här, antingen i min presentation eller i en bloggpost.
       
      Så...Syns vi i Sundsvall?

      Community shopping - inte bara ett dyrt forum

      Jag blev uppmärksammad på Ehandel.se angående min artikel om Community Shopping och i kommentarerna så blev det tydligt att begreppet Community shopping inte var helt solklart, så låt oss reda ut begreppen.
       
      Nisse Hult gav många bra synpunkter angående community shopping bland kommentererna på Ehandel.se, iallafall från sin synvinkel som är ganska typisk när man nämner ordet community, dvs man associerar direkt till ett forum.
       
      I min post om community shopping så var jag inte så tydlig med vad jag egentligen menar med community shopping, så för att förtydliga så likställer jag absolut inte community shopping med ett forum, långt därifrån. Ett community är visserligen ibland baserat runt ett forum, men det kan lika gärna vara ett bloggnätverk, en wiki eller varför inte en chat eller en datingsajt?
      Dustin som Community E-handel
       
      Jag har redan väckt tanken om att slå ihop Dustin med Sweclockers bland kommentarerna, så låt os spinna vidare på Dustin och se hur skulle en communityfunktion kunna se ut för Dustin? Vilka funktioner skulle Dustin kunna ha för att tillföra ett mervärde till sina medlemmar och vilka fördelar skulle det ge?
       
      Medlemsprofil
       
      Grunden i alla community och sociala funktioner. Utan en profil så är du en ansiktslös siffra i någon statistik och det finns inte speciellt mycket intresse från en medlem att deltaga anonymt förutom för att ställa till bus. Det är en av anledningarna till att många enhandelssajter idag har få om ens några kommentarer eller recensioner. Det saknas incitament för att bidra med någonting.
       
      Vi börjar med det mest grundläggande som en personlig bild (avatar), lite information som namn, ålder, vart man bor och kanske länk till olika sociala medier och hemsida. Nu har vi en identitet på Dustin och om vi lägger till funktionen att när en medlem skriver något så syns den personliga bilden, namnet och en länk till medlemsprofilen? Plötsligt blir det mer intressant att skriva något, men inte tillräckligt.
       
      Belöningar
       
      Nu lägger vi till belöningar i form av en räknare som visar hur många kommentarer en medlem har skrivit. Plötsligt blir det mer intressant att få en högre siffra än noll eller 1 och lägger vi till en topplista då blir det plötsligt ännu mer intressant att försöka få status genom att ha en hög kommentars siffra. Men det räcker inte så långt eller hur?
       
      Vi lägger till möjligheten för andra medlemmar att gilla en annan medlems inlägg och så lägger vi det i en räknare också. Plötsligt blir det viktigt att skriva bra inlägg så att andra gillar det vi skriver, speciellt när topplistan även tar hänsyn till hur många som har gillat en medlems inlägg. Vi kan kalla det här systemet för status så blir det ännu viktigare och de andra medlemmarna börjar se upp till de personer som har hög "status" eftersom de vet att den statusen kommer från andra medlemmar.
       
      Nu lägger vi till ytterligare en dimension på kommentarerna och skapar olika nivåer som ger olika fördelar för medlemmarna. Viktigast är den lilla statussymbolen som visar att du nått en ny nivå vilket återigen gör att medlemmar som ligger så högt upp som möjligt får en högre status och andra medlemmar vill nå samma status.
       
      Cash belöningar
       
      Ok, nu har vi ett system där det är intressant att skriva kommentarer för de personer som är aktiva konsumenter på webbplatsen, men för engångs-shopparen är det inte speciellt exalterande. Så om vi stoppar in ett poängsystem också där varje kommentar är värd säg 5-10 kronor som kan användas när vi gör en beställning? Ja nu är det riktigt intressant för Dustins kunder, men fortfarande inte för engångs-shopparen.
       
      Vi tar det här belöningssystemet och så ger vi det en liten knorr genom att alla som beställer för första gången automatiskt får en belöning, säg 100:-, som kan utnyttjas i framtida köp. Nu blir det plötsligt viktigt att komma tillbaka och utnyttja den bonusen och lägger vi till information om att det går att skapa ytterligare belöningar genom att vara aktiv på webbplatsen? Ja då är det troligt att den kunden kommer tillbaka iallafall för att göra minst en till beställning.
       
      En utökad medlemsprofil och vänner
       
      Ok, om vi nu dessutom lägger till information om antal kommentarer, status osv och kanske till och med en stor visuell bild över precis hur mycket pengar som bara väntar att få användas? Ja då blir det nästan så man vill posta bara för att visa upp den för andra!
       
      Nu knyter vi in nästa steg, nämligen vänner. Vi gör det möjligt att knyta andra medlemmar till oss och forma vänskapsband. Det blir nu plötsligt intressant att bygga upp en kontaktnätverk och på så sätt öka sin status. Nu kan vi också börja använda de här vänskapsbanden på Dustin för att skapa mervärde, men först måste vi göra det intressant att skapa vänlistor.
       
      Det första vi gör är att skapa möjligheten att kommunicera mellan varandra och det gör vi genom att ha en plats för andra att kommentera på en medlemsprofil. Det ger en allmän plats där medlemmar öppet kan konversera. Ibland vill vi vara lite privata också, så vi ger möjligheten att kommunicera privat också genom privata meddelanden.
       
      För att det ska vara lätt att se om någon kommunicerar med mig på Dustin lägger vi in indikatorer som visar antal privata och allmänna poster. Vi ger också möjligheten att knyta in medlemmarnas email så de kan få besked i mailen när någon kommunicerar med dem. Nu har vi ett accepterat sätt att påkalla uppmärksamhet till Dustin som medlemmarna själva har valt.
       
      Mervärde för medlemmarna
       
      Nu har vi en grund för ett community så nu är det dags att se till att alla tunga investeringar för Dustin bär frukt. Vi börjar med att lägga till en funktion i produktbeskrivningarna som visar om någon vän på Dustin har köpt produkten tidigare och om någon vän har skrivit en kommentar. Vi lägger också till möjligheten att visa andra medlemmar som har köpt produkten, med sorteringsfunktion självklart. En del personer kanske inte vill att deras köp ska synas så vi ger dem självklart valet att dölja det om de så önskar. Det görs för allmänheten, vänner eller båda.
       
      Vi skapar en automatisk dragning som varje vecka ger en belöning till den medlem som handlat för mest, fått flest gilla tryckningar eller skrivit flest kommentarer. kanske ett frivilligt nyhetsbrev som ger statusuppdatering över alla som nått en ny nivå osv. Vi har nu mängder av data som vi kan premiera på olika sätt och på så sätt stimulera till högre aktivitet. Vi kan även ge specialerbjudanden baserat inte bara på hur mycket en medlem spenderat, utan också på mängder av andra kriterier, som antalet vänner osv.
       
      Det går att utveckla i oändlighet
       
      Det här är en riktigt, riktigt enkel community funktion som bara är att skrapa lite på ytan av vad man kan göra i community väg. Det går att utveckla med forum, olika typer av groups, uppdaterade flöden, möjligheten att ha gillaknappar på produkterna som automatiskt postar på medlemmens vänners sidor, möjligheten att sätta upp bloggar, wikis för manualer och tutorials, videoarkiv som medlemmarna skapar, varje produkt kan ha hjälptopics eller tips från medlemmarna osv. Möjligheterna är ändlösa.
       
      Tänk till exempel hur mycket mer effektiv funktionen att lägga något i en önskelista blir om den ligger på din medlemsprofil och du kan dela den med dina vänner? Hur kan det användas för att skapa urgency och vilken effekt får det när du kanske till och med vet vilka som har den i sin önskelista?
       
      Varför ska man lägga ner tid och pengar?
       
      Börja med att fundera på hur mycket tid och pengar lägger du ner på marknadsföring och för att få återkommande kunder? Du kanske jobbar med email utskick med bonusar som du hoppas ska locka tillbaka kunderna? Kanske du lägger ner tiotusentals kronor på att jaga den åtråvärda topp-placeringen på Google? Du kanske försöker jobba med sociala medier som Twitter och Facebook för att locka till dig både gamla och nya kunder?
       
      Ok, så om dina kunder håller kontakten med varandra och ständigt påminner varandra om din webbplats, får du kanske en större grupp återkommande kunder då? Om du ger bonusar löpande som belöning för att medlemmarna skapar mer content, ökar du inte antalet återvändande kunder då och skapar du inte hela tiden bättre förutsättningar för bättre ranking? Om du får samma sociala värde på din egen webbplats, behöver du då jobba lika fokuserat på Facebook och Twitter eller kommer medlemmarna att göra det åt dig?
       
      Slutligen fundera på vad du tror händer med försäljningen om du har ett starkt community? Är det troligt att en personen som investerat tid och engagemang på Dustin kommer att handla sin nästa processor på Komplett, även om priset är lägre på Komplett? Kommer en person som har 100:- i bonus på Dustin att överge det till förmån för en konkurrent där man inte har bonus? Kommer en person som har vänner på Dustin att handla på komplett istället?
       
      Sociala och psykologiska faktorer
       
      Det finns många faktorer förutom den här korta noteringen som gör att Community shopping är någonting som e-handlare bör se över. Psykologiskt så litar vi mer på en webbplats där vi kan se och interagera med andra som redan har handlat där, det ger en väldigt stark känsla av förtroende. Rätt hanterat så skapar ett community en stark känsla av reciprocity, dvs en känsla av tacksamhet som vi vill återgälda. Vi får också en stark känsla av social validering, dvs behovet att bli en del av en grupp och att bli socialt accepterad.
       
      Småsaker som att vi kan se bild på de som kommenterat på produkterna gör att de blir mer värdefulla och att medlemmarna hela tiden fyller på med content som ökar synbarheten i Googles sökresultat gör att webbplatsen blir mer intressant och mer levande.
       
      Frågor på det?

      När ska e-handeln ta steget mot Community Shopping?

      Social e-handel är ett populärt uttryck nu och då syftar man till kombinationen av sociala kopplingar och e-handel, men när kommer den egentliga sociala shopping, den så kallade Community Shoppingen?
       
      Social e-handel är ett fantastiskt lyft för e-handel och jag är förvånad över att så få e-handels webbsidor är så dåliga på att använda det. De mindre e-handlarna är ofta bättre på att anamma de sociala funktionerna än de större, men trots det så är de sociala funktionerna oftast urvattnade som sociala fenomen.
       
      Ju fler e-handelsplattformar som inkluderar till exempel delningsfunktioner för Twitter och Facebook, ju större störningsmoment blir det när flödena spammas av olika rekommendationer och gillningar. Frågan är om det till och med kan bli problem i framtiden...
       
      Något som däremot lyser med sin frånvaro är en verkligt social e-handel som inte bara erbjuder möjligheten att tala om för sina vänner att man gillar något utan också erbjuder möjlighet att bli del av en gemenskap. Det som vi kallar för Community Shopping.
       
      Konceptet är enkelt och har sina rötter i början på 2000 talets stora community boom: ge möjligheten att bli en del av en gemenskap och erbjud fördelar som inte är begränsade till opersonliga poängsystem eller värdecheckar. Ge medlemmarna möjlighet att vara en del av gemenskapen och de kommer att vårda den relationen.
       
      Utnyttja de psykologiska aspekterna av social validering och reciprocity för att skapa en köpstark kundkrets som återvänder och ständigt jobbar som ambassadörer för webbplatsen. Med väldigt enkla medel går det med andra ord att skapa en e-handelsverksamhet som förädlas ideellt av medlemmarna mot ett starkare varumärke och en betydligt högre konverteringsgrad och försäljning.
       
      Varför görs det här inte idag då? Min gissning är att det saknas kunskap om vad Neurowebdesign och community building är och det finns inga siffror på vilken vinst man får på att omvandla sin e-handel mot Community Shopping. Däremot så syns det snabbt vilka kostnader som det innebär i form av att implementera community funktioner och att anställa community managers för att hålla ordning bland de sociala funktionerna.
       
      Jag ser den här okunskapen nästan dagligen i mitt arbete och det brukar oftast få sitt uttryck i nästan lyriska och hänförda chefer och usability experter när de ser vinsterna med Neurowebdesign och jag tror att samma effekt skulle uppstå hos den e-handlare som först lyckas implementera Community Shopping på ett framgångsrikt sätt.
       
      Personligen skulle jag gärna se Kappahl ta det steget här i Sverige eftersom deras slogan "We are family" är klockren som catchphrase för ett community shopping projekt!

      NFC och mobila betalningar i butik, vad betyder det för mobil e-handel?

      NFC är på framtåg och redan om ett eller två år bör vi kunna se mer av mobila betalningar i butik och frågan är hur påverkar det mobil e-handel?
       
      NFC (Near field communication) är förenklat sagt en utveckling av gamla hederliga RFID teknologin och de senaste månaderna har det varit en del prat om vart NFC är på väg. NFC har ännu en bit att gå innan det kan bli ett realistiskt alternativ och som vanligt är det bankerna som är lite tveksamma eftersom NFC tekniken på många sätt konkurrerar med bankernas egna kortbetalningar och att de inte riktigt sett nyttan med NFC, dvs en ekonomisk vinning för bankerna.
       
      När NFC slår igenom, vilket jag är övertygad om att det kommer att göra så är frågan hur det kan påverka mobil e-handel? Den frågan ska självklart ställas i perspektiv till hur långt utvecklingen med mobil e-handel har kommit, men jag tror att oavsett om det går två eller fem år så kommer mobil e-handel att påverkas positivt.
       
      Mobil e-handel är på stark frammarsch och under 2012 och 2013 kommer det att bli mycket prat och utveckling av just mobil e-handel. Smartphones rör sig hela tiden mot att bli mer likt en dator än en telefon och jag tror att vi kommer att se ett segment med smartphones med större skärmar, likt Samsung Galaxy Note, som kommer att göra det enklare att jobba med mobila e-handelslösningar.
       
      I en värld där vi inte bara bär hela vårt dagliga liv med oss i mobilen i form av kommunikation, kontakter, lappar, film, kort osv utan också betalar i fysiska butiker via NFC så kommer tröskeln mellan användaren och mobil e-handel att minska avsevärt. Det blir helt enkelt mer naturligt att även handla online från mobiltelefonen.
       
      Så min hypotes är att när NFC blir introducerat på bred front så kommer det att påverka mobil e-handel rejält. Jag tror också att större smartphones kommer att påverka mobil e-handel, men det får bli i en annan bloggpost...
  • Who's Online   0 Members, 0 Anonymous, 7 Guests (See full list)

    There are no registered users currently online

×
×
  • Create New...