[konsulter.net]Team lead Servicedesk (#18332 - Centrala Stockholm, (obs ej remote), Sweden)

[Jimi Wikman]

Vi söker efter en Teamleader som har erfarenhet av att leda en Servicedesk, som kan hjälpa vår fantastiska kund med kunskap och best-practise i ett skede där de vill utveckla och förflytta deras Servicedesk till smartare arbetssätt, bättre metoder och systemstöd.

Din profil:

• Hands-on erfarenhet av att leda en ServiceDesk

• Erfarenhet av att jobba övergripande i en ServiceDesk

• Du är van och gillar att arbeta med och upprätta processer, rutiner och dokumentation i en supportorganisation.

• Kunskap och erfarenhet av Service Management enligt ITIL.

• God erfarenhet av AD, Windows 10, Microsoft 365, SCCM.

• God erfarenhet av ärendehantering och gärna erfarenhet av Easit Teknisk kompetens minst motsvarande ServiceDesk/2nd-line, meriterande om du har förståelse för tekniska sammanhang på en övergripande nivå.

• Svenska som språkkrav

Din roll:

• Leda det dagliga arbetet interna ServiceDesk inom IT

• Arbeta operativt i ServiceDesk.

• Övergripande koll på ärenden och eskaleringspunkt för mer komplexa ärenden

• Hantera förfrågningar om registerutdrag

• Ta emot och informera om ändrade rutiner och ser till att det dokumenteras

• Identifiera och se till att felaktig dokumentation åtgärdas

• Identifiera återkommande ärendetyper och incidenter

Start: Början av December
Varaktighet: 1 år (möjlighet till förlängning)
Arbetsort: Centrala Stockholm, (obs ej remote)
Typ av jobb: Frilansare

View the full article