Adobe's kundtjänst räddar dagen

Igår sparkade jag äntligen igång på min nya dator och när jag började installera om alla program så visade det sig att jag hade missat att avaktivera mitt CS5 Creative Suite på den gamla burken!

CS5 Creative Suite tillåter bara två användanden av registernyckeln, dvs du kan ha två installationer av programsviten aktiva samtidigt. Så när jag installerade på nya datorn så fanns det redan två aktiva installationer: en på min gamla dator som var i molekyler och en på min bärbara. Då blev det lite problem.

Jag kunde förvisso plocka ihop den gamla datorn igen, sparka igång den, starta upp CS5 och avaktivera programsviten men det skulle innebära väldigt mycket jobb och den gamla hårddisken mår inte så bra. Chansen var alltså att allt jobb skulle vara förgäves ändå.

Av ren nyfikenhet kikade jag in på Adobe's hemsida för att se om det fanns mer information om det gick att avaktivera på något annat sätt. Det tog inte många sekunder innan en förfrågan dök upp om frågade om jag behövde hjälp, så jag hoppade in i ett chatfönster för att se om Vani från Adobe kunde assistera.

Vani visade upp varför support är så viktig och hur rätt det kan bli när man jobbar väl med det. På nolltid så kollade Vani upp hur min situation såg ut och med hjälp av registernyckel som verifierades mot adress så var problemet löst på nolltid. Jag passade till och med på att ordna till nyckeln för Adobe Acrobat som också var installerad på två enheter och behövde fixas till.

Så genom att jobba aktivt med supporten så lyckades Adobe, inte bara med att förgylla min dag, genom att smidigt och proffsigt lösa ett problem att ytterligare höja upplevelsen av att jobba med Adobe's produkter.

Dessutom fick de en trevlig bloggpost med bra betyg från en mycket glad och tacksam kund, något som aldrig är helt fel. Adobe har verkligen förstått vikten av att fånga upp personer som kikar runt på supportsidorna och jag kommer att använda det som exempel på ett bra sätt att jobba med support i en av analyserna jag jobbar med just nu.

Vad tycker du? Ãƒâ€žr det viktigt med support och vill du få hjälp när du letar information på supportsidor hos ett företag eller vill du bli lämnad ifred?