E-handel ligger långt efter - har inte lärt sig någonting från retail

[...] Jimi Wikman om e-handel och varuplacering [...]

Det är sant som du skriver men det är också lite av ett moment 22. Du har bara några sekunder på en websida för att fånga uppmärksamheten från användaren och just det momentet är det lagt mycket energi på att lyckas med. Om någon går in och ändrar på den klassiska layouten så måste användarna utbildas i att använda just den sidan som skiljer sig från normen. Sen är det också synd att jämföra ICA med ehandel eftersom de flesta ehandelsbutikerna har en mycket smalare målgrupp än ICA. Amazon ligger väl mest i framkanten för att optimera din e-handelsupplevelse baserat på tidigare beteende.
www.gillarea.se

Trevliga kommentarer som egentligen förtjänar hela avhandlingar till svar, men vi får ta det lite kort Du har egentligen betydligt mindre än en sekund på dig att fånga en besökares uppmärksamhet och det som kommer att fånga din uppmärksamhet är det som kallas för sidans fokalpunkt. Där fokalpunkten är blir utgångspunkten för besökarens väg genom en webbplats (därför är det dumt att ha flera fokalpunkter eller otydliga fokalpunkter).

Om någon ändrar på det som vi uppfattar som normen så krävs det olika mycket engagemang från besökaren för att förstå hur sidan fungerar, det är helt sant. Det ligger inom användbarhetsområdet att se till att navigering och struktur är bekant för att inte avskräcka.

Det finns mängder av enhandelsbutiker som har väldigt breda målgrupper, faktum är att det flesta har en bred målgrupp och ganska få har en riktigt fokuserad målgrupp. Däremot så är oftast produkterna nischade, vilket kanske var det du syftade på?

Amazon är ju företaget som är fantastiska på att tänja på gränserna för vad vi som konsumenter accepterar. Ofta så bryter de mot alla konventioner och kommer undan med saker som andra skulle gå i konkurs med. Inte för att de har något speciellt recept eller någon metod som faktiskt fungerar utan för att vi accepterar att Amazon är jäkligt krångligt och inte alls har en bra köpupplevelse på många sätt, just för att vi är vana vid det och vi förväntar oss det. En ny ehandelsbutik som skulle följa Amazons design skulle förmodligen aldrig lyfta för vi skulle tycka det var för jobbigt att handla där.

Allt detta har dock inte så mycket med min post att göra eftersom den handlar om att vi fortfarande tror att om vi bara slänger fram grejor och sedan jobbar på att göra det enklare att slutföra ett köp så kommer allt att gå bra, när sanningen är att om vi la lite mer tid på att skapa rätt känsla och lärde oss hur vi ska presentera och placera produkter så skulle vi se en betydligt större vinst.

Vi har redan lärt oss hur vi skapar en lättanvänd webbplats, även om många struntar i det, och vi blir allt bättre på att skapa system som gör det lättare att slutföra köp. Nu är det dags att börja lära sig hur vi ska jobba med presentationen och få folk att VILJA köpa också och där ligger vi minst ett decennium efter retail branschen om inte mer.

Gör inte misstaget att blanda ihop målgrupp med produktutbud. 
Brett pu - bred mg
smalt pu - bred mg
brett pu - smal mg
smalt pu - smal mg
är helt enkelt möjliga vägar att gå. Amazon är kanske det solklara exemplet på brett produktutbud och bred målgrupp medan exempelvis resesajter har smalt pu men bred målgrupp. osv

Problemet är väl att ingen Paco Underhill för e-handel har lagt ner mängder med timmar att forska om hur vi handlar på nätet. Att en butik ser ut som den gör - oavsett vilka varor som den har - beror på gigantiska mängder forskning. Det har vi (ännu) inte inom e-handeln

Det finns mängder av forskning även för e-handel, men det mesta är fokuserat just på hur människor tänker när det gäller användbarhet och inte så mycket om hur användarupplevelsen påverkar köpbeteende. Där har retail och reklambranschen oändligt mycket mer forskning att luta sig tillbaka på.

Problemet blir ännu mer större när vi nu rör oss mer mot Mobile E-handel (M-handel) där vi verkligen inte har nästan någon som helst forskning och där vi inte ens kan dra några paralleller eller misstänka hur saker och ting förhåller sig i jämförelse med retail och reklambranschens forskning.

Vi skulle helt klart behöva oerhört mycket mer forskning för att bli riktigt bra på e-handel och M-handel.

Well. Jämför a) mängden kvaliteten på "forskningen". Och du påpekar indirekt det som numera är min käpphäst: vi fastnar i tekniska lösningar och förstår sällan människan bakom

Jag skulle säga att kvatitetsmässigt går det knappt att jämföras, reklam och retailbranschen har 20+ års försprång...minst. Mycket av forskningen från reklambranschen kan dock appliceras mer eller mindre även för e-handel.

Kvalitetsmässigt skulle jag dock säga att det inte är så stora skillnader även om det finns gott om glad amatörer som gärna spekulerar och forskning som du säger visar en sablans massa statistik men inte orsaken till varför vi gör som vi gör.

E-handeln är ju väldigt fokuserade på fakta och statistik, precis som retailbranschen var för 15 år sedan och oftast är det väldigt kort fokus (nästa månad, nästa kvartal och kanske nästa år) vilket gör att de också sätter ribban för vilken forskning som tas fram.

Rent forskningsmässigt är det på många sätt enklare att bevisa hypoteser och komma fram till nya rön eftersom mycket av forskningen för reklam är helt eller delvis applicerbar och vi har färre sinnen som spelar in än tex vid retail.

Eftersom vi pratar om digitala medier så går det ganska enkelt att få fram resultat genom att direkt spela in och observera interaktivitet och det går även att få insyn i hjärnans aktivitet utan att situationen blir totalt främmande. Det är lite svårare att göra med retail där många andra faktorer spelar.

Vi har också väldigt många fler psykologer, antropologer och lingvister, för att nämna några, som aktivt försöker förstå hur Internet i stort och e-handel i synnerhet påverkar oss och hur vi interagerar.

Hela kognitionsvetenskapen har nått betydligt längre idag än för 10 år sedan och med inkludering av datavetenskap och MDI (kanske tom till viss del robotik och AI) som discipliner så gör vi större framsteg med att förstå hur vi samspelar med datorer och Internet än någonsin.

Så jag skulle säga att du har rätt på så sätt att e-handelsbranschen som sådan fastnar i siffror och tekniken medan det finns en oerhörd drivkraft att förstå människan och hur vi påverkas och samspelar med datorer och Internet i stort.